Politique de remboursement

Article 1. Retour (délai de rétractation)

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leurs emballages intacts. Les frais de retour sont à charge du client. Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter au préalable avant tout renvoi.

S'il y a une diminution de valeur des articles (utilisé, abîmé, sale, incomplet, etc.), nous sommes en droit de retenir une partie du remboursement pour compenser cette perte, dans la mesure où cela est justifié. 

Article 2. Remboursement

Le remboursement est possible dans certaines conditions, notamment en cas de produit défectueux ou endommagé, d'erreur de produit ou non réception du produit.

Article 3. Procédure de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter le service client par e-mail dans les 48 heures suivant la réception du colis. Au-delà de ce délai, aucune demande de remboursement ne sera traitée.

Article 4. Condition de remboursement

Les produits à rembourser doivent être retournés dans leur emballage d'origine au frais du client.

Article 5. Colis indiqué comme livré mais non reçu

En cas de colis indiqué comme livré mais que vous n'avez pas reçu, veuillez prendre contact avec notre service client dans les 48 heures. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être faite.

Il vous sera demandé de fournir une attestation sur l'honneur confirmant la non-réception du colis, ainsi qu'une photocopie de votre carte d'identité. Ces documents sont nécessaires pour que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

• Si l'enquête interne confirme la livraison du colis, aucun remboursement ne sera effectué.
• Si l'enquête interne confirme la perte ou le vol du colis, un remboursement à l'amiable sera effectué comprenant 85 % de la valeur initiale de la commande.

Veuillez noter qu'aucune demande de remboursement ne sera validée sans documents officiels du transporteur fourni par le client et attestant du statut de "colis perdu".

Article 6. Délai de remboursement

Une fois que votre demande de remboursement est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables. Veuillez noter que le temps nécessaire pour que les fonds soient visibles sur votre compte peut varier en fonction de votre institution financière.

Article 7. Exceptions au remboursement

Veuillez noter que les produits en promotion, les produits personnalisés ainsi que les produits commandés sur demande ne sont pas remboursables.

Article 8. Frais de restockage

En cas de validation de la procédure de remboursement, des frais de restockage et de traitement de 15% du montant de la commande sont retenus.

Article 9. Contact

Si vous avez des questions supplémentaires contenant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@auriellemedium.com

 Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et à traiter toutes les demandes de retour et remboursement de manière équitable et transparente.

Votre satisfaction est notre priorité !